株式会社石森の営業担当、嶋田と申します。弊社では、私がお客様のニーズをお聞きし、それを施工部の吉木に伝えてご要望どおりの形に仕上げていく体制をとっています。石森はいわゆる営業会社というよりも、昔ながらのお寺墓地にいる石屋であり、私自身は仏事ごとの総合アドバイザーとしてお客様に接しております。個人経営のけして大きくはない会社ですが、だからこそキメの細かいフォローやアフターサービスには強いのではないでしょうか。数ある石材店の中から弊社を選んでくださったお客様は、何かしら石森のよさを見つけてくださったということだと思います。そして、お寺や墓地を見る以上に担当者のことをしっかり見てくださっていると感じています。それに応えるためにも、強引な売込みではなく、お客様が何を求めていらっしゃるかを察知して、ご満足いただけるような提案をしていくこと。それがこの仕事の大切なところだと感じています。弊社がご提案する物件はどれも自信を持っておすすめできるものばかりです。不安に思うことや、ご要望など、何なりと私にご相談ください。

右へ倣えで同じものを建てていく、決められたものをただつくればいい。そんなお墓づくりではなく、お客様の思い入れやイメージを可能な限り形にするのが施工部の私の仕事だと考えています。もちろん、お寺の制約や石の選定の条件など、すべてを実現できないこともありますが、それも隠さずにお客様に伝え、ご納得いただけるように務めています。一生に一度の大きなお買い物であり、簡単に買いかえられる金額ではないだけに、お客様のご要望を１００％反映できるようなお墓づくりを心がけています。文字も違えばお客様の思いも異なる墓石は、量産品であっても私にとってはオーダーメイド品と同じです。たとえ同じデザイン、同じ材質でのご依頼であっても「常にゼロから」の気持で仕事に向き合うこと。そこが石森の強みでもあり、私自身のモットーでもあるのです。

明るくはっきりした口調でお客様とお話しすることをこころがけているという嶋田さん。一言一言をじっくりと考えながら話す吉木さん。対照的なお二人ですが、島田さんがお客様の要望をお聞きし、それを吉木さんが形にするという体制では、「どちらが欠けても仕事にならない」という絶妙のコンビネーションを発揮しています。お客様の要望どおりの墓石をつくるにあたっては、時に激しく議論を戦わせることもあるそうですが、それもお互いの人柄や仕事を知り尽くした信頼関係があればこそ。いつもそれぞれが外回りを終えた夕方以降がお二人の打合せタイムだそうで、記者が取材を終えた後も早速打合せに入っていらっしゃいました。